Q1.什麼是福利機?什麼是中古/二手機? 

福利機也是二手機的一種，因不同的銷售通路，因而產生了不同的名詞。
創宇通訊將福利/二手機做了外觀上的分類，以便客戶挑選合適的商品。

S 級福利品

商品外觀99%新

可能有更換消耗性零件
附充電組或線
享有180天保固期

👈產品示意圖 : 外觀近乎全新

A 級福利品

商品外觀90%新

可能有更換消耗性零件
附充電組或線
享有90天保固期

👈產品示意圖 : 外觀有不明顯的瑕疵

B 級福利品

商品外觀71~89%新

可能有更換消耗性零件
附充電組或線
享有90天保固期

👈產品示意圖 : 外觀有輕微刮傷、使用痕跡

C 級福利品

商品外觀70%新以下

可能有更換消耗性零件
附充電組或線
享有90天保固期

👈產品示意圖 : 外觀有明顯使用痕跡或凹痕

Q2.你們的手機被用了多久?

各大電信展示時間不一，創宇的手機在售出前均透過國際認證軟體檢測，確認商品功能正常。

Q3.商品有維修過嗎?

檢測過程中可能會替換消耗性零組件(例如：電池)，以確保商品使用正常順暢。

Q4.商品保固多久呢?

創宇販售的手機皆由創宇提供保固，而非原廠保固。

【狀態、等級與保固說明】

S級外觀9.9成新、保固六個月。
A級外觀約9成新、保固三個月。
B級外觀7.5~8成新、保固三個月。
C級外觀7.5成新以下、保固三個月。
等級差異差別在外觀與液晶老化程度、功能皆由國際認證軟體檢測。
保固服務不包含資料救援、備份、保管，如需使用此服務，應先將鎖機密碼、雲端密碼移除，並儲存備用資料或實行保護資料免於損壞之措施。

Q5.這邊買東西有七天鑑賞期嗎?

<全新品>

【鑑賞期非試用期】
 ‧ 鑑賞期並非試用期，所您退回的商品必須是全新的狀態且包裝完整。
(含所有隨機贈品、主機包裝內配件、原廠內容物)
 ‧ 切勿破壞原廠外盒包裝，廠商所贈予贈品請於鑑賞期過後再拆封使用，否則屆時原廠將無法接受消費者退/換貨
 ‧ 電腦軟體屬於智慧財產保護權之一，均亨有相關法律權利，若不確定是否需要，請勿拆開包裝封套，拆封視同軟體已註冊無法退貨!
 ‧ 筆記型電腦/桌機/手機/平板等主機商品貨附贈之相關軟體、活動登入禮，鑑賞期內切勿上網註冊(一經註冊恕無法接受退貨)
 ‧ 切勿塗鴉任何地方(尤其是原廠紙箱)，原廠紙箱價值2000元，保固書/使用說明書，也切勿寫字。

<福利品&中古品>
若商品因非人為因素產生故障，可於十四天內申請換貨，請先與創宇官方客服人員聯繫並告知換貨原因（LINE好友請加：@smart3c），本公司將派物流前往指定地點收件。

若無法收件，請將商品寄至：
收件人：創宇通訊網拍部收

地址：320桃園市中壢區中山東路二段546號
電話：03-4562277

請確保退貨時商品的外觀、功能、盒裝，配件如原樣退還。

Q6.鑑賞期內我可以使用商品嗎?

<全新品>
鑑賞期並非試用期，故您退回的商品必須是全新的狀態且包裝完整(含所有隨機贈品、主機包裝內配件、原廠內容物)，若商品無法以原樣退回，需酌收整新費用。

<福利品&中古品>
您可以使用商品，但請確保退貨時商品的外觀、功能、盒裝，配件如原樣退還。

Q7.購買後大概多久可以收到商品?

周一至周五14：00之前下單，可於當天出貨(例假日/國定假休息)。

若商品缺貨無庫存等因素，會延後出貨時間，若需確認出貨時間，下單前請先詢問。
宅配到府：通常寄出後約1~2日內可收到商品，實際會依物流業者工作時間有所變動。
超商取貨：通常寄出後約2~4日內可收到商品，實際會依物流業者工作時間有所變動。

Q8.若商品有維修/保固問題要找誰呢?

商品若有維修與保固問題就找創宇！

創宇售出的商品在保固內均免費到府收送商品。
而且創宇的實體門市都可協助收件喔！
但實體門市沒有維修人員，所以商品一律會回到總公司進行確認及維修。
※總公司無對外開放，請勿自行前往。

Q9.我可以直接到你們門市購買嗎?

創宇網路平台上的商品與實體店面展示的商品有所不同，

若您要到門市購買，請您先致電與門市人員確認商品是否現貨，以免白跑一趟~
或是加入創宇官方客服（LINE好友請加：@smart3c），可以請客服人員協助確認是否有現貨。

Q10.XX電信公司可以使用商品嗎?

依照手機支援頻段與您所使用的電信有所差異，建議您與該電信公司洽詢最為準確唷！

Q11.門市可以刷卡付款嗎?

可以！ 另外更提供無卡分期服務，讓您輕鬆入手無負擔！詳細資訊可詢問門市人員。